Häufige Fragen
Diese Seite beantwortet die wichtigsten Fragen zur Laser Master Plattform, zu Services, Bestellprozess, Fertigung und Lieferung.
Allgemeine Fragen
Was ist Laser Master?
Laser Master ist eine Plattform zur Preisberechnung und Bestellung laser geschnittener und gebogener Teile. Die Plattform unterstützt einen automatisierten Prozess für Konfiguration und Angebot laser geschnittener oder gebogener Teile.
Welche Fertigungsprozesse bietet Laser Master an?
Sie können laser geschnittene und gebogene Teile und Komponenten bestellen.
Wer fertigt meine Teile?
Laser Master fertigt die Teile direkt. Laser Master betreibt einen modernen Maschinenpark mit erfahrenen Ingenieuren und Technikern, darunter Faserlaserschneiden für Blech, CO2-Laserschneiden und Gravieren für Nichtmetalle sowie eine 6+1-achsige CNC-Hydraulik-Abkantpresse.
Was kostet die Nutzung von Laser Master?
Das Erstellen eines Kundenkontos und die Preisberechnung sind kostenlos. Sie zahlen nur den angezeigten Preis Ihrer Bestellung.
Welche Informationen sind für die Registrierung erforderlich?
Um ein Kundenkonto zu erstellen, geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und bestätigen Sie die Registrierung über Ihr Postfach. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner, wenn die Bestätigungsmail nicht erscheint.
Kann ich als Privatkunde bestellen?
Ja. Obwohl der Service auf Geschäftskunden zugeschnitten ist, können auch Privatpersonen Bestellungen aufgeben.
Wo werden meine Teile gefertigt?
Die Produktion erfolgt im Werk des Unternehmens in Gabrovo. Für Adresse und Kontaktdaten siehe die Kontakt Seite.
Wie erfolgt die Zahlung?
Die Zahlung für bestellte Teile und Komponenten erfolgt im Voraus. Zu den Zahlungsoptionen gehören Proforma-Rechnung, PayPal und Visa/MasterCard.
Ein anderer Anbieter hat mir ein niedrigeres Angebot gemacht. Wie ist das möglich?
In Bulgarien sind viele Metallbearbeitungsunternehmen tätig, daher können niedrigere Angebote vorkommen. Laser Master nutzt seinen automatisierten Ablauf, um Preise für hochwertige Metallteile dauerhaft wettbewerbsfähig zu halten und zugleich Zeit bei der Lieferantensuche zu sparen.
Wie sicher werden meine persönlichen Daten gespeichert?
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen. Angehängte Dateien werden auf geschützten Servern gespeichert, und Bestellinformationen werden nur mit zuständigem technischem Personal geteilt.
Angebot und Bestellung
Wie erhalte ich ein Angebot?
Nach einmaliger kostenloser Registrierung können Sie den Angebotsrechner für Laserteile nutzen. Sie benötigen CAD-Dateien im DXF-Format. Laden Sie die Dateien hoch, konfigurieren Sie Parameter wie Menge und Material und klicken Sie auf die Angebotsberechnung.
Wie wird der Preis berechnet?
Die Plattform berechnet den Preis anhand Ihrer Dateien und Parameter wie Schneidzeit, Material, Materialdicke, Teileabmessungen und weiterer Fertigungswerte.
In welchem Format müssen meine CAD-Dateien sein?
Für Laserschneiden können Dateien nur im vektorbasierten DXF-Format hochgeladen werden. Dateien in anderen Vektorformaten wie DWG oder SVG können zuerst in DXF umgewandelt werden.
Wann und warum sollte ich zusätzlich zur CAD-Datei eine technische Zeichnung hochladen?
PDF-Zeichnungen sind für Teile erforderlich, die abgekantet werden müssen. Die angehängte vektorbasierte CAD-Datei wird als Schneiddatei verwendet, während Zusatzinformationen wie Winkel und Toleranzen in der Zeichnung enthalten sein müssen, da sie nicht automatisch berücksichtigt werden können. Bei Abweichungen zwischen CAD und PDF basiert die Fertigung nach Möglichkeit auf der CAD-Datei.
Kann ich ein Angebot im PDF-Format herunterladen?
Ja. Diese Option wird angeboten, damit Angebote intern geteilt werden können. Nach der Konfiguration einer Bestellung in der Plattform können Sie das Angebot als PDF herunterladen.
Gibt es bei Laser Master eine Mindestmenge?
Nein. Die Mindestmenge für eine Bestellung ist ein Teil.
Sinken Preise bei längeren Lieferzeiten?
Ja. Wenn mehrere Lieferfenster angeboten werden, können spätere Liefertermine unter den entsprechenden Bedingungen zu niedrigeren Preisen führen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja. Der Mindestbestellwert beträgt 100 BGN inkl. MwSt.
Kann ich meine Bestellung kurz nach Aufgabe ändern oder stornieren?
Möglicherweise, wenn die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde. Kontaktieren Sie das Unternehmen sofort telefonisch, damit ohne Verzögerung geprüft werden kann, ob Änderungen möglich sind.
Kann ich frühere Bestellungen erneut bestellen?
Ja. Frühere Bestellungen werden im Kundenkonto gespeichert und können erneut ausgelöst werden.
Kann ich ein Materialzeugnis erhalten?
Ja. Die Plattform bietet die Option, ein Materialqualitätszeugnis (3.1) zu erhalten.
Fertigung und Lieferung
Welche Maschinen sind verfügbar?
Die Fertigungsbasis umfasst einen modernen Maschinenpark mit erfahrenen Ingenieuren und Technikern. Die Ausstattung umfasst Faserlaser-Schneidsysteme für Blech, CO2-Laser zum Schneiden und Gravieren von Nichtmetallen sowie eine hydraulische 6+1-Achsen-CNC-Abkantpresse.
Wie schnell ist die Lieferung?
Die kürzeste Lieferzeit beträgt drei Tage. Wenn eine schnellere Abwicklung nötig ist, sollten Kunden das Unternehmen direkt kontaktieren.
Wer liefert die Bestellung?
Laser Master arbeitet mit dem vom Kunden angegebenen Frachtunternehmen, während kleinere Bestellungen per Kurier versendet werden. Laser Master steuert den Gesamtprozess als alleiniger Vertragspartner.
Was kostet die Lieferung?
Die Lieferkosten werden vom Kunden getragen. Wenn Sie bei Ihrem bevorzugten Kurierunternehmen eine Kundennummer haben, kann diese eingegeben werden, damit Ihre ausgehandelten Kurierkonditionen genutzt werden.
Wie werden Logistikkosten berechnet?
Die Lieferkosten werden anhand von Gewicht und Abmessungen der Komponenten sowie der Entfernung vom Hersteller berechnet.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja. Sie können den Standort Gabrovo besuchen und fertige Teile vor Ort abholen. Siehe Kontakt Seite für Standortdetails.
Gelten Kratzer auf der Oberfläche als Mangel?
Nein. Kratzer auf der Oberfläche eines Teils gelten nicht als Mangel, da sie im normalen Fertigungsprozess durch Kontakt mit der Arbeitsfläche entstehen können oder bereits bei Lieferung des Materials vorhanden sein können.
Haben Sie weitere Fragen?
Sie können jederzeit zu Ihrer Anfrage schreiben oder anrufen. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Kontakt Seite.